Politica de retur și rambursare

Ultima actualizare: 9 septembrie 2026

1. Dreptul legal de retragere

Dacă sunteți consumator și contractul a fost încheiat la distanță, beneficiați de dreptul legal de retragere în termen de 14 zile, în condițiile legislației aplicabile.

Termenul curge, de regulă, de la data la care dumneavoastră sau o persoană indicată de dumneavoastră intră în posesia fizică a produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, transmiteți o declarație neechivocă la:

E-mail: amer@dacimed.ro
Telefon oficial companie: +40 756 527 656
Asistență clienți: +40 764 567 236

Vă rugăm să indicați numărul comenzii și produsul sau produsele pe care doriți să le returnați. Vă vom transmite instrucțiunile necesare pentru efectuarea returului.

2. Politica comercială de retur de până la 30 de zile

În plus față de drepturile prevăzute de lege, pentru produsele eligibile acceptăm solicitări de retur în termen de maximum 30 de zile de la primirea produsului.

Pentru perioada care depășește termenul legal de 14 zile, produsul trebuie să fie:

• neutilizat;
• complet;
• fără deteriorări;
• însoțit de accesoriile și documentele primite;
• pe cât posibil, în ambalajul original și într-o stare care permite repunerea în vânzare.

Această facilitate comercială suplimentară nu limitează și nu înlocuiește drepturile legale ale consumatorilor.

3. Produse exceptate de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere poate să nu se aplice în situațiile prevăzute expres de legislația în vigoare.

Aceste situații pot include, după caz:

• produse confecționate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar;
• produse sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu pot fi returnate după ce au fost desigilate;
• alte produse sau situații exceptate în mod expres de legislația aplicabilă.

Dacă un anumit produs se încadrează într-o excepție legală, acest lucru va fi analizat și comunicat în cadrul solicitării de retur.

4. Verificarea produsului și diminuarea valorii

În perioada legală de retragere, consumatorul poate verifica produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Consumatorul poate răspunde pentru diminuarea valorii produsului dacă acesta a fost manipulat într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru o asemenea verificare, în condițiile prevăzute de lege.

5. Costul returului

În cazul în care returul are loc prin exercitarea dreptului de retragere și produsul nu prezintă o neconformitate imputabilă comerciantului, costul direct al returnării este suportat de consumator, cu excepția situației în care DACIMED INTEGRA SRL comunică în mod expres că va suporta acest cost.

Dacă produsul primit este greșit, deteriorat, incomplet sau prezintă o problemă pentru care comerciantul răspunde potrivit legii, vă rugăm să ne contactați înainte de expediere pentru stabilirea modalității de retur.

6. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării valabile a dreptului legal de retragere, rambursarea sumelor datorate se efectuează în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

Rambursarea se realizează, de regulă, folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, dacă nu se convine în mod expres o altă metodă.

În condițiile prevăzute de lege, rambursarea poate fi amânată până la recepționarea bunurilor returnate sau până la furnizarea unei dovezi privind expedierea acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

În cazul retragerii legale, rambursarea include și costul livrării standard achitat pentru comanda inițială, în limitele prevăzute de lege.

Costurile suplimentare rezultate din alegerea de către client a unei metode de livrare mai scumpe decât metoda standard oferită de magazin nu sunt rambursabile în măsura permisă de legislația aplicabilă.

7. Procedura de retur

Înainte de expedierea produsului, contactați-ne la:

DACIMED INTEGRA SRL
Bulevardul Theodor Pallady nr. 24, bl. R11, sc. B, et. 3, ap. 50, Sector 3, București 032264, România
E-mail: amer@dacimed.ro
Telefon oficial companie: +40 756 527 656
Asistență clienți: +40 764 567 236

După înregistrarea solicitării, vă vom comunica instrucțiunile și datele necesare expedierii produsului.

Vă rugăm să nu expediați produse cu ramburs fără o confirmare prealabilă privind procedura de retur.

8. Produse defecte, neconforme sau livrate greșit

Dacă produsul primit este deteriorat, incomplet, diferit de produsul comandat sau prezintă o posibilă neconformitate, contactați-ne cât mai curând și transmiteți, dacă este posibil, fotografii și detalii relevante.

Vom analiza situația și vom aplica soluția corespunzătoare conform legislației aplicabile.

9. Garanția legală de conformitate

Drepturile privind garanția legală de conformitate și eventualele garanții comerciale sunt distincte de dreptul de retragere.

Exercitarea unui drept de retur nu limitează drepturile pe care consumatorul le are în cazul unui produs neconform.